Oprogramowanie iCOMM udostępnia otwarte, oparte o język XML API (Application Programming Interface) pozwalające na integrowanie zarówno systemów działających w trybie usługi jak i zainstalowanych na własnym serwerze z rozwiązaniami IT stworzonymi przez firmy trzecie.

Możliwości tego interfejsu oraz przykłady jego zastosowania demonstruje poniższa tabela:

Udostępniona funkcja	Przykład zastosowania
Tworzenie nowych wątków	Integracja z formularzem kontaktowym - po jego wypełnieniu system tworzy nowy wątek z osobami odpowiedzialnymi za obsługę klienta, które mają możliwość przedyskutowania między sobą aspektów składanej oferty i wspólnego jej przygotowania.
Odczytywanie wiadomości w wątkach	System zewnętrzny może automatycznie pobierać wiadomości z określonego wątku i na ich podstawie aktualizować dane obiektów czy też odpowiadać implementując funkcję "chat-bota" np. udostępniając raport o kryteriach określonych w ramach wiadomości w wątku
Aktualizacja wątków o nowe wiadomości	System zewnętrzny może w odpowiedzi na określone wiadomości w wątku dopisywać własne wiadomości czy udostępniać informacje przechowywane w zewnętrznych bazach danych. Może również być wykorzystywany do monitorowania pracy użytkowników z uwzględnieniem powiadamiania o potencjalnych problemach.
Tworzenie i aktualizacja użytkowników	Może zostać wykorzystane do zarządzania bazą użytkowników różnych aplikacji z jednego miejsca - automatycznie tworząc nowych użytkowników lub aktualizując istniejących. Możliwe jest również automatyczne tworzenie kont użytkowników-klientów na podstawie danych wprowadzonych w formularzu obsługiwanym przez stronę internetową lub inne rozwiązanie działające w ramach przedsiębiorstwa.

W przypadku systemów zainstalowanych w ramach infrastruktury firmy możliwe jest dalsze integrowanie oprogramowania iCOMM z innymi rozwiązaniami IT w przedsiębiorstwie. Takie instalacje stanowią systemy w dużo większym stopniu dedykowane i wdrażane bezpośrednio przez COBA Solutions lub jej Partnerów i są one całkowicie dostosowane do potrzeb firmy.