iCOMM powstał jako narzędzie do komunikacji w ramach organizacji, grup i zespołów roboczych jak i pomiędzy partnerami biznesowymi. Łączy w sobie cechy forum internetowego, komunikacji pocztowej za pomocą e-mail jak i komunikatora internetowego. Oparty jest całkowicie na technologii Web – obsługiwany jest za pośrednictwem strony internetowej wyświetlanej w przeglądarce internetowej. Obsługa systemu opiera się praktycznie na jednej stronie internetowej stanowiącej aplikację internetową (RIA – Rich Internet Application). Na tej stronie prezentowana jest lista wątków, lista kontaktów oraz szczegóły otwartego wątku zawierające wszystkie wiadomości w ramach danego wątku.

Wiadomości e-mail czy przesyłane za pomocą komunikatorów internetowych bardzo rzadko występują samodzielnie. Z reguły są one powiązane z szeregiem dodatkowych informacji i wiadomości tworząc dyskusję czy wątek w ramach którego prowadzone są określone ustalenia. W iCOMM centralnym miejscem grupującym wiele wiadomości jest właśnie wątek komunikacyjny – ciąg informacji przesyłanych przez różnych użytkowników na określony temat. Uczestnicy wątku stanowią grupę użytkowników, którzy uczestniczą w takim wątku na równych sobie prawach. W iCOMM nie występuje nadawca i odbiorca (odbiorcy) wiadomości. Każdy uczestniczący w wątku użytkownik może napisać wiadomość, która będzie widoczna dla wszystkich innych uczestników – budując w ten sposób zamkniętą dyskusję na określony temat.

iCOMM dostępny jest w modelu usługi (SaaS – Software as a Service). Oznacza to że w wersji iCOMMBasic jest on zainstalowany na serwerach dostawcy i dostępny dla użytkowników przez internet. Nie wymaga instalacji żadnego dodatkowego oprogramowania u osób chcących z niego korzystać, a informacje i przesyłane za jego pośrednictwem wiadomości są przechowywane na bezpiecznych serwerach usługodawcy.

Możliwa jest również instalacja oprogramowania na serwerze posiadanym przez firmę. Wersja iCOMMPro dostępna jest w tradycyjnym modelu licencji na oprogramowanie. Taka instalacja nie tylko nie ma posiada ograniczeń na wielkość miejsca, które jest wykorzystywane na załączniki do wiadomości, ale przede wszystkim może być zintegrowana z innymi rozwiązaniami informatycznymi posiadanymi przez firmę.